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欲理于情
以情感人
核心提示
说服对方最有效的方法
其实是以情感人
这才是真正的成功
尤其是在说服有权势者时
说服的攻势更不能直接展开
而是应该采取情理交融的方式
理论指导
常言道
动之以情
晓之以理
情不通则理不达
因此
从某种意义上来说
以情为先是进入对方内心世界
产生亲和力的重要因素
只有实现心灵的交流和情感的沟通
才能使对方心悦诚服
人是有感情的动物
所以在接人待物时
话语中一定要充满满着真情实意
这样才会产生语言魅力和感染力
从而取得圆满的实际效果
同样
要想把道理说的清楚
把事办得漂亮
也必须欲理于情
否则就会事倍功半
背道而驰
在一家大型酒店
一位外籍经理在检查客房时
发现房间里的各个角落都打扫的干干净净
几乎没有灰尘
床铺也很整齐
当他准备离开客房时
却发现了一个严重的问题
茶几上的茶杯方向摆错了
嗯
按照酒店要求
这几个茶杯的正确摆向应该朝向门口
好让客人一进门就看得见酒店的名字
借此传达酒店的品牌形象
但现在这种摆放方法
让客人无法在第一时间看到茶杯上酒店的名字滴
嗯
外籍经理非常恼火
他当众批评了服务员的粗心大意
不负责任
而这位服务员虽然自知工作失误
但终因受不了被人当众斥责的尴尬
与外方经理当场顶撞起来
他认为这只是一件小事
是经理故意针对他
小题大做
事果
双方相持不下
互不相让
事后
外籍经理与中国经理沟通后才恍然大悟
外国人管理讲究制度
中国人讲究人情
他当众指责服务人员的行为
难免让服务员感到自尊心受损
下不了台
第二天
外籍经理与顶撞他的服务人员进行沟通
嗯
当外籍经理再次来到一个房间
他发现这位服务员正在整理的房间时
把茶杯的朝向摆对了
他们相视而笑
外籍经理向服务员道了歉
认为不应该在众人面前挫伤他的自尊心
但是他有进一步对这位服务员解释
杯似的摆法非讲究不可
因为他关系到酒店的品牌意识
外方经理欲理于己情的态度
让这位服务员分外感动
他从内心深处认识到自己工作的疏忽带来的后果
从此
他格外注意这方面的细节
当然
外籍经理严格执行酒店的管理制度
讲究规范化
科学化
这都是对的
服务人员工作上的失职在先
才会有外籍经理当众训斥他的一幕发生
但是外方经理忽略的一个重要事实
既有不同国情所带来的在文化和管理上的差异
所以外籍经理在说服过程中就事论事
缺乏人情味的工作方式和态度
是导致这次不愉快事件发生的重要原因
如果在说服他人时
能巧妙的运用情感技巧
动之以情
晓之以理
就能征服对方
使他不由自主的成为情感的俘虏
以情为先
攻心为上
以自身的情感优势化解对方的顽固
能够收到事半功倍的效果
白居易所说的动人心者莫先于情就是这个道理
不同的态度与工作方法
收到了不同的效果
对他人表现的情真意切
关怀体贴
别人就容易愉快的接受你的观点
冰冷的态度
公事公办的言辞
往往会引起对方的逆反心理
没有心理上的沟通做基础
即使有理
也不一定能使人信服
嗯
小芳一向成绩优异
父亲因生意失败
欠下许多债
但父亲仍然想方设法借钱让其读书
小芳很懂事
想不读书了
你帮助父亲减轻压力
于是
他的同学在知道他的想法后
劝他说
你父亲生意失败
家里困难
这是现实情况
但你父亲在这么困难的情况下
仍送你来读书
这是希望你你能有出息
将来比他强
依我看
这是你父亲生命中最重要的一笔投资
如果你现在不读了
我相信你父亲一定会很伤心
小芳在听了这番话语之后
便很快振作起来
没过多久
便成为年级的佼佼者
感人心者
莫先乎情
人不仅具有理性
更是情感的动物
以情动人是说服的必要前提
人类都是有感情的动物
用理于情
就是把理放在情感中去
在说服的过程中
理是合亲
如果脱离的理
情就变成了盲目的情感
只有把理贯穿在情当中
用理统率情行
才能收到好的效果
如果想让说服取得成功
就要做到情与理的密切结合
综合运用和交替转化
如果没有情感的配合
只说些抽象的道理
将缺少震撼人心的力量
很难引起被说服者共鸣
更难以使人折服
具体可以参考以下两点
一
从对方的角度思考
每个人都有自己想问问题的观点和角度
有自己特定的意愿和需求
在说服对方接受自己的观点之前
先从对方的角度思考
怎样才能让其更容易接受
把充分了解对方意愿和想法的工作做在说服之前
如果只凭自己主观意愿
认为怎样好就怎样做
则容易导致说服失败
二
以事实引路
激发情感
想要取得良好的说服效果
就要从说服内容和被说服者的思想实际出发
在说服过程中有针对性的引用一些特例
再用真诚的态度讲明各种利害
引起对方情感的共鸣
自然而然就取得了想要的效果
总之
在说服中
晓之以理是重要的一方面
以情动人则更是一个不可忽视的方面
情与理结合
礼戒情动人
这就是说服别人的最有效的方法之一
