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他先给黛玉来了个下马威

让对方感到问题的严重

黛玉只好求饶说

好姐姐

你别授予别人

我以后再也不说了

宝钗见她满脸羞红

不再往下追问

这种适可而止

宽容的态度又让黛玉觉得感激

宝钗还设身处地

循循善诱的开导黛玉

在这些地方要谨慎一些才好

以免授人以禀

因为她是出自真心真意的关心

一席话说的黛玉垂下头来吃茶

心中暗抚

只有答应一个事了

此事之后

宝钗守口如瓶

没有向任何人透露一点黛玉失言之事

她果真信守诺言

使黛玉改变了对她的成见

黛玉诚恳的对他说

你素日待人固然是极好的

然而我又是个多心的

竟没有一个人像你前日的话那样教导我

比如你说的那个

我断不会放过的

你竟毫不介意

反劝我那些话

若不是前日看过的

今日这些话再不对你说的

至此

宝钗和黛玉已达成和解

宝钗的最大优点

可爱之处就是善解人意

珍重友情

她并不以和解为止

而是和解之后对黛玉关怀体贴

加深相互之间的感情

她深知黛玉心中的苦楚

黛玉生病

她来探望

当得知黛玉怕别人说三道四而不愿熬什么燕窝的时候

立刻将自己家的燕窝送给黛玉吃

当黛玉悲叹自己孤苦伶仃的时候

她便劝慰道

你放心

我在这里一日便与你消遣一日

你有什么委屈烦难只管告诉我

我能解的替你解一日

如此劝慰体贴

便是黛玉觉得自己到底有个可以相伴谈心的知己

自然更加亲近

宝钗又说

我虽有个哥哥

但你也是知道的

就有个母亲比你略强些

咱们是同病相怜

一个同病相怜

一下子使两颗心紧紧贴在一起

宝钗如此善解人意

又很会说话

怎能不使原先对她抱有敌意的待遇视她为可靠的知己呢

看来运用心理策略表达分歧

化解矛盾

需要调动一切必要的方法和技巧

但其根本的因素还是树立自由平等的意识

贯彻双方接赢的原则