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第一章第七节使用和缓委婉的语气

谈话时

如果语气

声调和节奏运用不当

就会影响到说话水平以及最终结果

谈话时

语气要和缓委婉

不能声色俱厉

咄咄逼人

和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理

能给对方一种信任感

诚实感

不至于造成双方心理上的压抑

不至于激化矛盾

嗯

语气往往体现在说话的表达方式上

追问 反问

否定往往使语气显得生硬激烈

易引起对方反感

而回顾

商榷 引导

模糊等往往能制造平淡和谐的谈话气氛

有利于减轻压力

阐明事实

表达观点

求人帮助时的语气

特别是当我们要请求对方帮助时

语气更是要婉转一些

不能向命令是的

比如说

来帮一下忙吧

当你说出这句话之后

如果对方能帮忙

你肯定在心里很感激

但是生硬的语气会让对方厌恶

也许最后也还是帮了忙

但对方心里却极不情愿

我们可以用问句的形式委婉的说

比如

这个箱子太重

你能帮我一下吗

周末我有事不能上班

你能帮我带一天班吗

如果明天你能来参加夜会就好了

你能来吗

同样的一个意思

用问句说出来

语气要委婉的多

带有商量的语气

会让对方乐意接受

同时也给对方留有回旋的余地

假如对方真的有事儿不能帮忙

也能给对方一个脱身的机会

如果你直接说

周末我有事不能上班

你来帮我带一天班吧

这样的话

如果对方要脱身

就会觉得补你的面子

很为难

声调在谈话的效果上也有重要作用

当一个人心存怒气时

说话的声调无疑会上扬

形成一种尖刻的没有耐心的调子

这种尖刻的没有耐心的调子有很强的传染性

会使对方马上像受传染一样针锋相对

厉声对厉声

尖刻对尖刻

只会使事态扩大

矛盾加深

对语言的节奏

有疏有急

有快有慢

使用快节奏讲话

往往会使你显得心急

情绪不稳

易激动发火

这不利于交谈对方的思考和应对

显得没有诚意

节奏太迟太缓

显得缺乏生气

没有信心

影得谈话效果

节奏适度

方显自然

自信 有力

易于从心理上影响对方

产生良好的心理效应

用低姿态的口气劝导他人

劝导即为规劝和开导

我们在劝导别人时

不要因为自己有理便气高生扬

而要以委婉的口气

低姿态的进行

用维婉口气劝导他人

要注意以下三点

一

以征询的口吻引导对方

比如举出一个和对方有相同处境的人

然后说出自己的主意

征询对方这样做是否可行

也就是让被劝导者站在第三者的角度

客观的看待自己的问题

共同找出最好的方法与出路

潜移默化的对其施加说服

这种劝导常会使对方心领神会

并听从劝导

二

少用否定句

多用设问句

这样做是完全错误的

你不能这样说

这些态度极鲜明

刺激性很强的否定句不适于劝导

劝导者与被劝导者由于处境的不同

二者之间存在一定的心理距离

主要表现为被劝导者心理具有排他性

直接陈述对方的错误的否定句只能加大距离

对劝导说服无益

若多采用设问句

情况就会不同

如采用这样做对吗

这样说对事情的解决有用吗等话语

就易引发对方的思考

得出有利的结果

三 将心比心

好言相劝

将心比心

首先是自己认同对方

同情对方的困难

不幸

并说换了我是你

也会觉得很难办

也会像你一样在心理上赢得对方的信任

拉近距离

话才能入耳

紧跟着但是不过一转

再陈述各种厉害

分析种种弊端

再提出解决方法

想必对方是会接受的

将心比心

对方将会在心里暗暗的说

他说的对

他能那样处理

我为什么不能呢

从而接受你的建议

被你说服

四

恰当的提问

有益于了解对方真实的想法

要想在沟通中迅速了解对方真实的思想

最直接了当的方法便是提问

恰当的提问往往可以在不知不觉中巧妙的引出对方的真实意图

掌握提问的技巧

需要在沟通实践中学习和揣摩