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差点什么呀

涤纶

百分之百的棉

它没有百分之百的棉

一定是加点涤纶这方面的东

所以大多数客户都是理性的

当然不乏像老杨这样的冲动型的消费友

我们喜欢这样的人

因为我们发现

老杨是出于对程老师的信任

他知道高利润要从险中求

老杨身上往往具有做风险投资的潜质

大家掌 掌声

我们表声老师把我把门锁好

不让老杨跑了啊

这个一千五呢

我就当打底儿了

但是各位

一千五没达到我的心理价位

如果你是我

今天想卖更高的价格

除非 怎么做

先得第一步

得把它拿出来展示一下

那么

为了把它拍成更高的价格

我给大家看一眼

今天老师拍卖的是一支普通的黑色的圆珠笔

看一个笔的牌子

一般是看上面有没有那个白色的小花

有一个奢侈品品牌

叫什么牌子

万宝龙

大家应该做老板的啊

对于奢品多少有有点了解

有那个白色小花的牌子

叫万宝龙

英文怎么读

有人说万宝龙

你说的是小沈阳

那叫mountablock

跟老师读一下

mountablock

布朗克是欧洲阿尔卑苏山脉的最高峰

叫布朗克风

那个是代表一种向上的精神

所以跟LV起麟

一支笔都是两三千块钱起

那很贵的

我这个不是

我这是一只普通圆珠

可以告诉我市面上大概卖多少钱

九块九包邮

一般十支

呃

我来说一下

这个笔原来挺好用的

现在没水了

另外这个笔头有点毛病

一写色纸就破了

它估计是不值钱了

但毕竟我用过三年

现在老杨出了一千五了

当真的

谁愿意出更高的价格

如果没有

就老杨说了

同意老杨说的

掌声鼓励一下老杨

这没我发现世态炎凉了

落井下石

我就帮你一把啊

我现在换种方式

我不要钱

我白给 谁要

要的举手

我啊

都要 肯定要

因为不要白不要

要了也白白要

一千五

不要白给 要

第二个决定客户采购的因素取决于产品的啥啊

一千我是啥价格

在下面拿笔写上价格

跟老师读价格

产品的基本价值除以价格

等于产品的性价比

讲了这么多年

性价比公式出来了

非常重要

来

跟老师像回到学生时代一样

来

一起来读一下啊

性价比本谁出谁

现在这么长

我在拍卖之前

包括两两杨在内

没人见我这个笔

他对我这笔是有个什么值呢

期望值

拿笔记一下一个重要的公式

体验减去期望值

体验减去期望值等于什么

各位

客户的什么满意度

这是客户关系管理中最重要的一个公式

年底的客户是否还跟你合作

流不流失

完全取决于一公式

现在跟老师读一下

满意度等于什么

体验减缺期望值

好

现在b同学大声问一下a

什么叫满意度

来

两个人互相开始问起什么叫满意度

问一下什么叫满意度

老杨

体验减缺期望值等于满意度

刚才的情况是

老杨五千块钱给了我以后

拿笔验证

果然周总理用过

而且是冰心奶奶送给我奶奶留作纪念的

他发现我的承诺得到兑现

体验跟期望值怎么样

各位 相等

相等

相减之后等于零

大家写一下

等于零我的承诺

体验跟期望值相等

满意度相减之后等于零

我的承诺得到的兑现

告诉我

客户是满意还是不满意

满意

是非常满意还是基本满意

这个地方必须要咬文嚼字

告诉我是什么

各位

基本满意

拿笔写上四个字

基本满意

是的是的

那我问你

基本满意的客户

大客户对于我和我的公司有没有忠诚度

有没有

没有的原因是

他觉得你这么做事呢

应该你就是这么承诺的

还有

只要你的对手让他更加满意

他就会离你而去

得出一个结论

基本满意的客户

退出壁垒很低

那里记下一个词

叫退出壁垒

墙壁的壁

堡垒的垒

从今天开始

注意

所有的专有名词

打上方框

代表是一个专有的概念和名词

跟老师读

退出壁垒

退出壁垒的意思是

客户离开我的代价就叫退出壁垒

跟老师说一下这句话

客户离开我的代价

退出壁垒

我问你

婚姻有没有壁垒

有

也就是婚姻解体是有代价的

有了这些东西

婚姻才不易解体

告诉我

哪些是婚姻的壁垒