本字幕由TME AI技术生成 嗯 三点二 统一认识 设计架构蓝图 数字化转型愿景是对未来五到十年数字化战略的展望 而企业架构enterprisearchitecturea涉嫌接战略语项目实施的桥梁 因此可引入企业架构方法 通过架构蓝图对数字化转型愿景进行系统性的分层分级的梳理和全市建图三杠一七 以便公司上下能在同一张蓝图上统一认识 基于企业架构中的业务架构 信息架构 应用架构 技术架构四个架构 从专业的角度对蓝图进行细化设计 以支撑蓝图的落地 从而更有效的指导项目的实施 图三杠一七 企业架构及架构蓝图的定位 三点二点幺 架构蓝图的六个设计原则 gartner对企业架构的定义为 将企业战略转化为企业变革的需求原则及蓝图 并通过持续提升流程和管控流程 推动企业变革 促进企业战略的实现 我们也认为企业架构提供了整体的蓝图 描绘了流程 信息 应用和技术应该如何设计和实施 以使他们与业务战略保持一致 数字化转型涉及企业的方方面面 而架构蓝图是基于企业架构方法对数字化转型的顶层设计 从整体上给出企业转型的数字化诠视图 架构蓝图需体现业务与数字技术的双轮驱动 一方面可以从描绘业务入手 进而分析与业务相匹配的数据 IT系统和技术平台 另一方面也要考虑大数据 AI 云计算 移动社交 IOT等数字技术如何融入业务 进而提升用户体验和运营效率 架构蓝图的设计过程体现了如下六个设计原则 一 以客户为中心 由外而内进行蓝图设计 围绕客户旅程 瞄准企业与客户的关键触点 思考如何改变与客户的交互方式 以及如何用数字技术做厚做深客户界面的连接 使客户可以以最短路径接触到华为 提升客户体验和满意度 进而牵引内部交易流环节的快速流转 及时响应客户 二 明确在哪些端到端流程提升业务效率 架构蓝图中需要标识出企业层面有有哪些跨领域的流程 这些流程将是下一步数字化转型的重点 也就是通过流程数字化 将业务由线下转到线上 并实现流程端到端集成打通 进而改变业务运作模式 提升业务效率 三 从内部视角看 从哪些关键环节入手提升业务能力 业务能力的提升是数字化转型的重中之重 通过架构蓝图识别需要构建哪些关键业务能力 并形成服务 业务能力之间充分解耦 这些能力都是后续数字化转型的着力点 四 各部门的责任分工和层级关系要清晰 数字化转型需要全公司上下一盘棋 各部门协同配合 一张蓝图绘到底 通过架构蓝图来明确各部门在蓝图中的位置 各业务部门承担什么责任 以及各业务部门之间的输入输出关系 五 明确定义全局性工作 架构蓝图需要明确有哪些转型工作需要公司层面统一布局 统筹安排 比如安排it平台 数据管理等 统一由公司it部门负责 根据各业务部门提出的需求 按需调用相关的服务和能力 六 体现架构的演进方向 架构蓝图描准未来 而不是描述现状 所以蓝图应该明确架构演进方向和趋势 比如通过数据驱动实现信息实时透明可视 进而通过大数据分析和实时智能创造价值 再比如通过应用现代化推动应用服务化并迁移上云等 在完成上述要点的思考和设计之后 规划团队需要将结论整合成架构蓝图 并进行分层分级展示 以便于传播和落地 见图三比十八 图三杠一八 整合架构蓝图 三点二点二 华为的数字化转型架构蓝图 二零一六年年底 华为的数字化转型规划团队基于对愿景的系统诠释 整合出了如图三杠一九所示的架构蓝图 共分为五层 图三杠一九 数字化转型架构蓝图 一 客户连接 面向客户构建全连接的协同平台 围绕客户旅程开开展roots体验设计 以华为运营商客户为例 在实现客户连接的过程中 思考为客户带来如下服务和体验 如图三杠二零所示 图三杠二零 客户连接的架构思路 在线体验 客户可实时获取营销信息 产品动态和行业信息 通过在线展厅观看解决方案和产品的实时展示 也可按需自助购买线上的解决方案和产品 并实现客户化定制 在线交易 全在线的交互体验 客户PO订单全在线处理 高质高效的交易 且交易全程与华为零接触 交易过程全程可视 智能服务 智能客服 用户问题快速闭环 统一的数据底座 基于统一客户信息平台和统一的数据底座 提供一致的体验 二 一线作战平台 结合公司的面向市场创新 面向客户交易两大主业物流 以项目为中心 对准一线业务作业场景提供数字化装备 赋能业务数字化作战 为此 业务需要构建以用户为中心的角色一站式平台 建图三比二十一整合该角色在业务作业过程中的大部分操作 面向角色和场景进行功能汇聚 并将办公协同的功能融入业务作业过程中 重塑员工的作业模式和数字化体验 图三二幺一线作战平台的架构思路 通过一线作战平台实现信息及时获取 作业实时感知 线下到线上的协同作战和在线指挥 平台资源调用等功能 从而达到领先于行业的业务效率和体验 三 能力数字化 公司各业务领域不仅需要通过数字化转型提升自身业务能力 还应将能力包装为服务 在企业内共享和重用 能力数字化的核心是各业务领域都要沿着主业务流识别出业务能力 并主动进行能力的数字化建设 然后将服务开放出来 为一线作战平台或客户连接平台提供核心支撑 快速响应业务需求 如图三杠二二所示 图三二二 能力数字化的架构思路 针对通用的业务能力和服务 公司层面需进行主动规划 并采取引用 促进的方式进行能力建设和服务开发 四 数字化运营 公司层面统一汇聚数据 支撑各业务领域在授权下方便安全地按需获取数据 提升基于数据进行业务运营的能力 进而将数字化运营融入日常业务中 并引入AI在智能预测 决策判断 风险识别等方面的优势 帮助业务拓展出新的业务模式 如图三杠二三所示 图三杠二三 数字化运营的架构思路 构建数字化运营平台 可以实现数据同源和实时可视 减少汇报和管理层级 可以支撑一线 实现战场感知 智能预警 让作战指挥更加高效 数字化运营与业务场景融合 并融入业务流程中 为业务提供单一数据源 对于海量 重复的确定性业务实现自动化 对异常状态实现及时告警 并充分运用智能分析 提升决策水平 五 云化IT平台 平台承载数字化转型所需的各种数字技术支撑应用服务化并上云 统一为业务数字化转型提供云服务支撑 云化IT平台具体来说 有如下五个方面的架构要求 资源引入和管理 快速引入华为云的计算 存储 网络等it基础设施 服务支撑 内部业务应用上云 提供面向场景的服务解决方案 平台不是服务和功能的简单堆砌 而是面对场景的一系列解决方案 多云管理 针对业务的复杂性和多样性 平台具备多云的架构和管理能力 满足全球业务快速扩展 资源弹性获取等诉求 保护安全 部署关键业务和数据 保障核心信息的安全 AI使能 打造AI使能平台 孵化AI算法和服务 三点 二点三一体四面 细化架构蓝图 从架构专业角度来看 我们需要从业务架构 信息架构 应用架构和技术架构四个方面入手 对架构蓝图进行细化设计 反过来 我们也需要基于细化设计的结果对架构蓝图内容进行更新 如图三杠二四所示 图三杠二四 企业架构的四个方面 企业架构的四个方面密不可分 单从任何一个视角都无法解决业务问题 需要进行集成架构设计 体现一体四面议题指的是瞄准业务目标实现或业务问题解决 由架构师团队协同进行架构设计 四面指业务架构 信息架构 应用架构 技术架构四个关键要素 一个都不能少 一 业务架构businessarchitecture八 业务架构是对业务的结构化表达 描述组织如何运用业务的关键要素来实现其战略意图和目标 业务架构由价值流 业务能力和业务流程等几大要素组成 在规划阶段 规划团队可以从价值流出发 识别每一个价值流所需的关键业务能力 进而识别哪些能力可以重点引入数字技术 进行业务模式重构 提升业务能力水平 详细的业务架构y模型方法可参见第六章二 信息架构informationarchitectureIA信息架构式以及构画的方式 描述载业务运作和管理决策中所需要的各类信息 以及这些信息之间相互关系的一套整体组件规范 业务对象是信息架构的核心 在规划阶段 可以重点分析产品 客户 合同 订单 员工等关键业务对象及其分布 分析这些业务对象是否已经在IT系统中进行了管理 了解这些业务对象在系统间的传递是否顺畅 以及是否在数字世界中创建了数字镜像 应应架在applicationarchitetetureAA 应用架构识别和定义了支撑业务目标达成所需的IT系统 及这些it系统的定位和周边it系统的集成关系 在规划阶段 应用架构重点关注用什么样的连接平台来构建客户和用户体验 以及采用什么样的IT系统承载数字化转型所需的关键业务能力 四 技术架构technologyarchitectureTA 技术架构定义了一系列技术组件 代表了各种可以从市场或企业内部获得的it平台和基础设施资源 在规划阶段 技术架构首先需要关注企业应该引入哪些数字技术 同时需要关注各种业务场景对IT平台和基础设施的需求 详细的技术架构请参见第十二章三点三 把握节奏 规划举措和项目 规划团队基于数字化转型架构蓝图 识别并确定举措 进而规划出一系列变革项目 以及项目的责任主体和优先级 我们把这个过程称为三定 如图三杠二五所示 图三杠二五 基于架构蓝图 定举措 定项目 定节奏 三点 三点幺定举措 识别转型关键点 企业在开展数字化转型之初 都会关心数字化转型做什么 要达到什么目标 以及如何衡量这些目标是否完成 完成的怎么样 如果说数字化转型愿景是用简洁的一句话来描绘未来数字化将取得什么样的成就 那么举措就是沿着架构蓝图给出实现愿景需要采取的行动和期望达到的成果 以及衡量这些成果的定性目标和具体的定量指标 从架构蓝图中分解出的每一个架构要点 都将体现在数字化转型举措中 二零一六年年底 华为数字化转型规划团队对准数字化转型愿景 从架构蓝图出发 识别出如下五个举措 一 客户交易 简单高效 实现客户交互方式的转变 用数字化手段做厚 做深客户界面 提升客户体验和满意度 帮助客户解决问题 二 一线作战灵活 实现作战方式的转变 以项目为中心 提升一线销售团队和交付团队的数字化作业水平 实现领先于行业的运营效率 三 平台能力提升 实现公司各平台业务能力的数字化服务化 实现能力按需调用 支撑一线作战人员和与客户全连接 四 基于清洁数据的数字化运营 打破数据孤岛 建设公司统一的数据底座 并不断汇聚数据 促进数据共享 实现运营模式的转变 简化管理 提高决策效率和时效性 给一线人员更多授权 补云化服务化的it基础设施和it系统 统一建设云化数字平台并构建多云架构管理能力 实现it系统服务化建设并完成云化 提升it资源和资产的利用率以及应用实施效率 三点 三点 二 定项目 规划项目承接举措 每一个举措需要由一到多个变革项目支撑 建图三杠二六 所以规划团队可以从以下两个方面着手进行项目规划 图三比二十六 数字化转型项目清单示例 瞄准当前的关键业务问题 找准数字化转型的突破口 识别项目 以点带面进行突破 瞄准一到多个全局性的数字化转型抓手 在公司层面组建跨部门项目组 集中各部门力量集中攻关 进而带动相关转型工作的开展 基于举措规划出具体项目 并明确每一个项目的目标范围 启动的时间点及完成标准 将举措的关键内容纳入各项目中 在规划项目的过程中 规划团队需要审视与该项目强相关的存量项目 可以视情况对存量项目进行关停并转 也可以将存量项目的内容并入新项目 还可以直接对存量项目进行范围变更以承接举措 项目间存在相互依赖的关联关系 所以需要为每一个项目明确责任部门和其他参与部门 这样才能确保项目顺利实施和落地 规划团队需对项目进行前期设计 并重点识别出该项目的如下信息 见图三杠二七 图三杠二七 变革 项目描述 目标和范围 明确项目完成之后将取得的数字化成果 问题差距 当前存在的关键问题或与行业水平的差距 相关业务能力 通过业务架构设计 识别项目将重点关注哪些业务能力的提升或新建 用于明确项目的范围 关键任务 项目需要达成的关键任务可以是实现某流程端到端高效打通 构建某连接平台以促进高效协作和交易 实现某业务对象的数字化以减少数据断点等 这些任务都来自举措架构设计的结果 业务价值和主要数字化指标 明确目标及关键任务将达成的效果 用可衡量的具体指标来呈现 可以是业务效率提升 比如某某周期缩短 某某自动化率提升 也可以是体验提升 比如线上业务占比 客户满意度提升了多少等 风险与项目依赖 推行和落实项目的过程中可能存在的风险 或者对其他项目的关键依赖等三点 三点三定节奏 设定项目优先级 数字化转型不是一蹴而就的 而是一个循序渐进的过程 数字化转型可以解决很多业务问题 但一个企业的变革预算和项目资源往往有一定的限制 如何让有限的预算发挥最大的价值 我们的建议是把握节奏 可以从问题的紧迫程度如安全 业务连续性等 风险和业务价值如与业务战略高度匹配 具备全局影响 并对各领域转型有牵引示范作用两个维度入手 并根据与数字技术的相关性 选择高优先级 次优先级的项目见图三杠二八 有节奏的开启数字化转型变革图三杠二八 识别项目优先级 高优先级的项目可以马上启动 由公司给予战略投资 次优先级的项目如果预算和资源允许 也可以马上启动 反之 可以先成立前期筹备工作组 先期进行业务酝酿 技术跟踪 等时机成熟 预算到位之后 再正式启动 以华为为例 在二零一六年年底完成数字化转型规划之后 不是所有项目都马上启动 而是采取了重点突破 稳中求进 逐步深入的策略 一 适度超前的建设公共能力 明确用三年时间先期完成云化数字平台的建设 明确公司数据基于数据底座进行汇聚 为各领域开展数字化转型打好坚实的底座和基础 二 瞄准高优先级的变革项目 识别数字化转型的突破口或抓手 比如围绕客户交易先期启动了交易流数字化项目 围绕一线作战平台 先期启动了交付数字化 围绕能力数字化重点启动了数字化主动型供应链和智能制造 对于上述高优先级项目 公司在预算上给予战略投资 三点 四 数字化转型规划的三阶十二步伐经过这些年的实践 华为初步总结出了如图三杠二九所示的数字化转型规划三阶十二步法 图三杠二九 数字化转型规划三阶十二步法 图三二九中粗现连接的方框所标注的活线 是数字化转型规划工作的主线 有些步骤是可选的 如果规划工作的时间允许 建议把这些步骤都走一遍 因为这样规划出来的项目会更具实操性 更能被变革项目组承接和落地 表三杠一对三接十二步伐进行了简单介绍 表三杠一 三阶十二步法介绍